Postmaster yandex не работает. Зачем и как настраивать постмастеры Gmail, Yahoo и AoL Подпись. Где проверить рейтинг отправителя

Вы можете сделать полезную рассылку с хорошим текстом, красивым дизайном и качественной вёрсткой, а потом увидеть, что её прочитали два с половиной человека (вы в их числе). А всё потому, что ваши письма оказались в спаме и не дошли до конечного получателя. Надо не только уметь делать рассылки, но и доставлять их. Это невозможно сделать эффективно без качественной аналитики.

Постмастеры - это инструмент для аналитики вашей рассылки, который есть у всех самых популярных почтовых провайдеров: gmail, mail.ru, yandex, hotmail, yahoo, aol. Они помогают узнавать вам спам рейтинг, репутацию IP и домена, ошибки доставки и улучшать на основе этих показателей доставляемость рассылки. О каких бы постмастерах речь ни шла, для их работы должны быть настроены DKIM (Domain keys identified mails) и SPF(Sender Policy Framework) - эти настройки нужны для идентификации и аутентификации отправителя. Без них настройки постмастеры будут работать, но не полностью, главным образом, не будет доступна функция FeedBack Loop, с помощью которой можно узнать, как подписчик взаимодействует с письмом.

Почти у каждого крупного почтового сервиса есть свои постмастеры. У каждого свой, то есть, после настройки постмастера на mail.ru, он не будет работать на yandex или google. Там нужно будет настроить свои постмастеры. Все они различаются интерфейсом, немного функциями. Настраивайте постмастеры тех сервисов, на которые вы отправляете значимое количество писем.

Feedback loop - функция, благодаря которой мы будем получать отчёт о том, кто нажал на кнопку спам, и благодаря этому сможем предположить, почему (например, глядя на историю его взаимодействия с рассылкой). А эти сведения уже можно использовать, чтобы корректировать лист рассылки и уменьшить попадание в спам. По умолчанию feedback loop отключён, его надо настраивать.

Функция Delivery Errors Dashboard отображает ошибки доставки. Причин у этих ошибок множество: плохая репутация IP или домена; вложения, которые не поддерживает gmail; спамный контент; не пройденная проверка DMARK. И это не весь список. В отчёте можно подробно посмотреть информацию по каждой ошибке, достаточно просто кликнуть на неё. Encryption Dashboard показывает отношение общего количества писем к письмам с TLS(Transport Layer Security) кодом. Письма с этим протоколом защищены от несанкционированного доступа.

Есть компании, в которых рассылки отправляют по базе зарубежных адресов. Ваши клиенты из Нью-Йорка что-то слышали о yandex, и совсем ничего не знают о mail.ru, а сами используют почту от yahoo. Этот постмастер мы сейчас и рассмотрим.

Yahoo

Переходим в постмастер , нажимаем New Sender Application, заполняем форму. Теперь мы зарегистрированы как новый отправитель. После этого нажимаем Feedback Loop Application и тоже заполняем форму. Так мы подаём заявку на подключение Feedback Loop. После этого мы получаем почтовый ящик [email protected] (на вашем домене), куда и будут приходить отчёты о работе рассылки в почте yahoo. Из них вы будете узнавать, сколько раз вашу рассылку пометили как спам. Отдельно стоит отметить обратную связь, которую предоставляет этот сервис. Всё общение происходит на английском языке, зато пользователям действительно отвечают на вопросы. Есть форум, где можно задать вопрос. Форум живой, ответ на вопрос получить вполне реально.

AOL - American OnLine

Компания AOL (American OnLine) c 2004 года имеет свой почтовый клиент. Сегодня компания владеет такими брендами как Moviefonet, Engadget, TechCrunch, MAKERS, и Stylelist. У AOL есть постмастер, который мы и рассмотрим. Тут больше функций, и меню устроено дружелюбней, нежели в yahoo.

У постмастера AOL есть свой блог, где публикуются последние новости и изменения в работе сервиса.

Заходим в постмастер , видим три пункта меню: популярные ссылки, инструменты и техпомощь, справочная информация.

В разделе popular Links можно:

• посмотреть коды ошибок;
• занести свой IP лист в белый список (не работает, если он уже попал в черный список);
• подать заявку на подключение FeedBack Loop;
• создать запрос об ошибке. В меню есть несколько типов ошибок, где дано их небольшое описание, и что нужно сделать прежде, чем писать о проблеме. При нажатии кнопки create (имя ошибки) ticket открывается удобная форма для заполнения информации;
• AOL mail servers. Здесь отображаются изменения в ваших почтовых серверах.

В разделе Tools & Technical help можно:

• проверить репутацию IP;
• верифицировать IP соединение. Эту верификацию следует пройти, если не уверены, проходят ли ваши письма фаерволы и прокси сервера или нет.
• прочитать инструкцию по прохождению Telnet теста. Он нужен для того, чтобы вручную настроить почтовую рассылку через Telnet.

Интерфейс постмастера от AOL намного дружелюбнее к пользователю, чем у yahoo. Сервис существует с 2004 года и с тех пор активно развивается. В 2012 году они обновили дизайн, не так давно добавили интеграцию с Outlook Express. Если вы работаете с рассылками на западном рынке, советуем настроить постмастер от AOL.

Все эти постмастеры во многом похожи по функциям или требованиями к настройкам, но некоторые сильно выделяются на фоне конкурентов.

Когда год назад google запустил свой постмастер, он не имел полноценного функционала, как сейчас. Многое добавили той же осенью. Сейчас мы видим, что постмастер yahoo - это голый FeedBack Loop - так практически никто уже не делает. Логично ожидать изменения в функционале этого постмастера. Если они будут значительными, то обязательно сообщим об этом в нашем блоге.

Настраивайте постмастеры и добро пожаловать во входящие!

2. добавить ваши домены в нужные сервисы!

• У mail.ru существует postmaster.mail.ru , о нем я писал еще летом 2013 кажется . Но не уделял внимание как «мануал который должен быть у всех».
• У yandex.ru имеется такой же сервис postmaster.yandex.ru .
• У гугла — я не нашел. Вероятно нету?

Во первых пару слов хочу сказать о сервисах. В сервисе mail можно делать аватарки, в яндексе нельзя. В mail можно прописывать почтовый ящик для абуз, в yandex нельзя. Когда добавляешь домен в yandex он спрашивает настройки и потом эти настройки не отредактировать, имейте ввиду. В яндексе можно добавлять шаблоны письма, т.е. если движок или биллинг по шаблону рассылает — эти шаблоны можно добавить в белые листы, в mail такое нельзя.
Вот и все отличия пока что.

Вот так выглядит мыло для абуз. Когда кто-то жмет кнопку «спам» — вам на это мыло будет перессылаться полностью вместе с текстом письма все сообщение.

Настраивается это вот тут

Автарки в mail.ru проходят ручную модерацию.


И вам могут отказать, если на сайте нету этого логотипа, хотя если загуглить понятно же в чем смысл Истории Символики картинок у тех проектов. Если же есть, даже если домен тупо с 1 этой картинкой — одобрят, вот такой вот тупизм.

Данные аналитики собираются именно там, где есть DKIM, если подпись на каком-то проекте отключается, то статистика падает.

А теперь давайте рассмотрим, как работают эти аватарки.
Важное замечание.
Почта yandex — умеет воспринимать аватарки из сервиса gravatar.com 🙂
Нужен аккаунт от wordpress.com, сейчас в 1 аккаунт можно кучу авторов и кучу email лепить.

Так как на постмастере яндекса нету никаких загрузок аваторов, то это идеально решение.



Яндекс почта так же показывает значок валидности DKIM


Гугл тоже умеет.
А вот mail.ru не умеет.

А вот google почта не воспринимает.


И если учесть, что у нее нету никаких постмастеров, то единственный выход — это сделать гугл службы на домене, там создать нужный аккаунт с такими email, которые используются для рассылок. И загрузить в профиле Аватарку. Если вам это нужно, можете написать мне, у меня полно аккаунтов по 2000 акков, я могу ваши домены себе алиасами добавить, чисто для создания аккаунта с аватаркой.

Mail.ru так же не воспринимает Gravatar

Зато она с удовольствием воспринимает аватарки с доменов, которые прошли модерацию в сервисе постмастер.

Итого, подведем итоги.

• Лучше всего мне кажется вариант у yandex — воспринимать Gravatar.
• А самый лучший постмастер у mail.ru

А в этой - поговорим о таком инструменте, как постмастер.

Постмастер в общем смысле - это инструмент, предоставляемый почтовым провайдером для анализа результатов массовых рассылок.

Данный инструмент поможет вам узнать уровень доставляемости ваших рассылок, реакцию подписчиков, а также о некоторых возникших неполадках. Эта информация будет полезна при планировании и оптимизации дальнейшей стратегии емейл-маркетинга.

Рассмотрим возможности постмастеров наиболее популярных почтовых платформ, а именно:

• Постмастер Mail.ru
• Постофис Yandex
• Постмастер Gmail
• Постмастер AOL
• Постмастер Yahoo
• Постмастер Outlook.com

Постмастер Mail.ru

Как подключить?

Для подключения постмастера Mail.ru зарегистрируйте почту в Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .

Интерфейс Mail.ru

Для отображения статистики необходимо подтвердить права на домен любым из трёх способов: HTML-файл, meta-тег или DNS-проверка. При успешной проверке прав статистика по данному домену станет доступна.

Подтверждение прав на домен в Mail.ru

Что он может?

Постмастер Mail.ru предоставляет доступ к статистике рассылок, группируя её по дням, неделям или месяцам.

Статистике рассылок в Mail.ru

Среди предлагаемых параметров:

• Письма - количество отправленных писем;
• Жалоб - количество нажатий на кнопку «Спам»;
• Репутация, % - средний процент жалоб за 30 дней. Она рассчитывается как отношение количества жалоб за 30 дней к общему количеству отправок за этот промежуток времени и выражается в процентах;
• Тенденция, % - изменение процента жалоб за 7 дней по отношению к проценту за 30 дней;
• Прочит. - количество открытых писем;
• Удал. прочит. - количество писем, удалённых после прочтения;
• Удал. непрочит. - количество писем, удалённых до прочтения;
• Доставлено, % - процентное соотношение следующих типов писем:
  • Доставлено - количество писем, доставленных в папку «Входящие»;
  • Возможно, спам - количество писем, доставленных в папку «Спам»;
  • Точно спам - количество писем, которые не были приняты серверами Mail.Ru. В ответ на такие письма всегда приходит письмо с ошибкой 550 spam message discarded.

Наиболее важными характеристиками здесь являются текущая репутация и процент доставленных писем. Эти критерии наиболее явно отражают состояние рассылки и её динамику,

Графики на соседней вкладке наглядно демонстрируют динамику того или иного показателя:

Помимо группировки по дням, есть возможность увидеть общую статистику по отдельным сообщениям. Сделать это можно на вкладке «Письма». Такой вид группировки пригодится, если в один день было отправлено несколько писем и нужно увидеть статистику по жалобам и доставляемости по каждому из этих писем.

Постмастер Mail.ru поддерживает технологию FeedBack Loop. О ней мы уже вам. Для подключения FBL необходимо указать емейл-адрес, на который начнут приходить отчёты. Сделать это можно на странице настроек .

К сожалению, у постмастера нет открытого API. Отсутствие этой возможности затруднит реализацию автоматической выгрузки отчётов. .

Постофис Yandex

Данный сервис полезен для емейл-маркетолога, так как предоставляет большой объём данных, благодаря которым можно улучшить рассылки и сделать их более действенными.

Как подключить?

Для подключения постофиса Яндекс зарегистрируйте почту и перейдите на страницу постофиса .

В появившееся поле введите домен и нажмите на кнопку «Добавить»:

После чего сервис предоставит инструкцию по настройке:

После подтверждения прав домен появится в списке «Мои домены» на главной странице сервиса.

Для настройки FBL необходимо запросить активацию через форму по ссылке . При этом для Яндекса невозможно настроить FBL для конкретного домена, необходимо указывать только пул IP-адресов, с которых отправляются ваши сообщения.

Что он может?

Постофис Yandex, так же, как и Mail.ru, предоставляет доступ к подробной статистике рассылок.

На странице статистики домена группировка идёт по темам сообщений с сортировкой в хронологическом порядке, в отличие от вкладки «Тема», на которой письма отсортированы по алфавиту.

Пример статистики Yandex

По нажатию на письмо открывается подробная статистика в виде графика:

Нужно больше?

Дополнительно можно посмотреть более полную статистику:

Здесь особенно интересна статистика активности подписчиков по времени и внутри письма. Отсюда можно узнать, сколько человек просмотрели письмо до конца, сколько времени подписчики тратят на чтение письма, в какое время суток открывают и сколько времени проходит с момента получения до прочтения письма. Анализируя эту информацию, можно скорректировать время отправки письма, его длину и объём текстов внутри, что позволит улучшить эффективность рассылок.

Также можно скачать всю статистику по письму в виде pdf-файла с большим количеством различных графиков.

При первом заходе вам предложат добавить новый домен:

Также это можно сделать, нажав на кнопку «Добавить» на главной странице постмастера.

Помимо подтверждения через TXT-запись, есть возможность использовать CNAME-запись для аутентификации.

После подтверждения домена, он появится в списке доменов на главной странице постмастера.

Что он может?

Постмастер Gmail позволяет получить менее подробную информацию о ваших рассылках. Среди доступного:

• доля попадания в спам;
• репутация IP и домена;
• информация об аутентификации (прохождении проверок DKIM, SPF и DMARC);
• информация о шифровании трафика (доля TLS);
• информация о сбоях доставки.

Также доступен механизм FBL.

Все отчёты в постмастере Gmail формируются в виде графиков и таблиц с выборкой данных за промежуток от 7 до 120 дней.
Отметим, что информация в отчётах может отсутствовать в случае малого количества отправок на почтовые ящики Gmail. Данные начнут отображаться при наличии достаточного объёма (сотни записей) данных о ежедневном трафике.

Пример отчёта «Доля попаданий в спам»

Постмастер Gmail - не самый удобный инструмент для анализа рассылок, однако наглядно показывает динамику репутации домена и IP и статистику по прохождению , и .

Постмастер AOL

В отличии от сервисов выше, у постмастера AOL иные функции, основные из них:

• возможность занести свой IP в белый список;
• проверка репутации IP;
• верификация IP (проверка использования фаерволов и прокси);
• база кодов возвращаемых ошибок.

Данные функции доступны без регистрации. Чтобы ими воспользоваться, нужно заполнить и отправить соответствующую форму.

Для настройки FBL отправьте запрос на подключение, заполнив эту форму .

После заполнения нажмите на кнопку Next.

Пример формы постмастера AOL

На следующем шаге выберите почтовые ящики для подтверждения (предлагается 3 варианта: [email protected] , [email protected] или [email protected]) и IP-адреса домена.

После заполнения формы на выбранный адрес придёт письмо со ссылкой и кодом подтверждения.

После подтверждения на указанную на первом шаге почту начнут приходить отчёты FBL.

Постмастер Yahoo

Постмастер Yahoo также не предоставляет статистику рассылок, единственной его функцией является FeedBack Loop.

Для подключения нам нужен аккаунт в сервисе. После регистрации перейдите на страницу постмастера .

Для настройки FBL перейдите по ссылке и заполните форму.

После отправки формы на почтовый ящик [email protected] (не забудьте настроить данный почтовый ящик на вашем домене) будет выслан код подтверждения. Этот код необходимо ввести для подтверждения прав на домен.

Как только домен будет подтверждён, на указанный в форме почтовый ящик начнут поступать отчёты.

Постмастер Outlook.com

На странце Junk Mail Reporting Program заполнить и отправить форму:

Здесь необходимо ввести все IP-адреса, с которых отправляются рассылки. При вводе IP-адреса сервис предлагает на выбор почтовые ящики, на которые после отправки формы придёт письмо со ссылкой подтверждения. По ней необходимо перейти.
Также на контактный ящик, указанный выше, с помощью сервиса docusign.net будет выслан контракт, который необходимо подписать для завершения настройки аккаунта.

После выполнения всех требований на указанный почтовый ящик начнут приходить уведомления о жалобах на рассылки.

Службы Outlook.com

• отслеживают репутацию ваших IP-адресов в экосистеме Microsoft,
• определяют учётные записи пользователей или компьютеры, используемые для отправки нежелательной почты,
• удаляют жалующихся подписчиков из базы.

Выводы

Грамотно используя описанные выше инструменты, можно значительно улучшить показатели рассылок, а сделать письма интересными и удобными для подписчиков. Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.

Сегодня сложно найти интернет-проект, который бы не общался со своей аудиторией посредством электронной почты. С другой стороны, ежемесячная аудитория Почты Mail.Ru составляет почти 23 миллиона человек. Это значит, что среди получателей ваших посланий наверняка будет много (даже очень много) адресов в доменах mail.ru, bk.ru, list.ru и inbox.ru. Скажем прямо, у многих популярных проектов более половины пользователей – с адресами на mail.ru.

Итак, что такое Postmaster?

Этот инструмент удобен, интуитивно понятен и прост, как валенок (по крайней мере, нам так кажется). Для того чтобы начать им пользоваться, нужно просто занести в базу данных проекта свой домен и подтвердить права на него. Сделать это можно несколькими традиционными способами – созданием специального файла в корне веб-сервера, добавлением мета-тега в header главной страницы или же при помощи DNS-проверки. Разумеется, вы можете добавить столько доменов, сколько используете в своем проекте.

Сразу после подтверждения прав на домен вам становится доступна следующая полезная статистика:

• Общее число отправленных писем
• Количество жалоб
• Число успешно доставленных посланий
• Количество писем, удаленных как спам или же помеченных как возможный спам
• Количество писем, отправленных на несуществующие адреса

Вы наверняка знаете, что протокол SMTP позволяет легко подделать адрес отправителя. Поэтому, чтобы отличить ваши рассылки от спамерских, мы используем DKIM-подпись. Отсюда важное замечание: для того, чтобы статистика работала, ваши письма должны быть подписаны с помощью DKIM. Если ваш проект еще не делает этого, настройте свой почтовый сервер прямо сейчас (это просто, многие современные MTA поддерживают DKIM «из коробки»). Кстати, это позитивно влияет на доставляемость не только для mail.ru, но и для всех почтовых систем и спам-фильтров.

Кроме того, на postmaster мы собрали еще большое количество полезной для веб-мастеров информации.

Во-первых, набор правил, которым должны соответствовать рассылки, чтобы они с максимальной вероятностью успешно попадали в почтовые ящики пользователей. В них нет ничего необычного или взятого с потолка – в основе всех рекомендаций лежит исключительно здравый смысл, базирующийся на стандартах RFC, мировых best practices в этой сфере. Следуя своим целям, все мы должны помнить, что комфорт и удобство пользователя в конечном счете – это главное.

Во-вторых, опубликованы детальные расшифровки наиболее часто встречающихся ошибок, упоминаемых в письмах с «отлупами», которые вы можете получать от наших почтовых серверов. А самое главное – краткие и эффективные рекомендации по их рассмотрению.

Конечно, postmaster.mail.ru не отменяет адрес [email protected], на который мы по-прежнему принимаем все вопросы, связанные с доставкой писем на почтовые ящики в наших доменах, внимательно читаем и всегда отвечаем. Но мы искренне надеемся, что появление этого инструмента сделает вашу жизнь намного проще, а рассылки – эффективнее.

Разумеется, это только начало. В ближайших планах - разбивка статистики по типам писем (т.е. возможность мониторить отдельные рассылки) и поддержка технологии FBL. Также можно будет получить более подробную информацию об эффективности рассылок: доля прочтенных писем, процент удаленных непрочитанных/прочитанных посланий, процент писем, попавших в папку «спам» по персональному черному списку пользователя (персональный антиспам) и многое другое.

Наша цель – сделать postmaster.mail.ru максимально удобным для вас. Поэтому не стесняйтесь оставлять свои замечания и пожелания в комментариях. Все они будут обязательно прочтены, проанализированы и максимально, насколько это возможно, учтены.

Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты@Mail.Ru